Question 1

El evento fue cancelado o pospuesto

Accepted Answer

Gestión de entradas: La plataforma te notificará en caso de cancelación o aplazamiento, proporcionando información sobre reembolsos o reprogramaciones según las políticas del organizador.

Malas noticias: el evento que esperabas ha sido cancelado o pospuesto. Probablemente estés decepcionado y esperes un reembolso, o desees reutilizar tu entrada para otro evento.

Primero, espera la comunicación de los organizadores sobre las posibles soluciones. Esto puede tomar algunos días, recibirás un correo electrónico o verás una publicación en redes sociales con instrucciones para pedir un reembolso o conservar tu entrada para otro evento.

Recuerda, la cancelación también es inesperada para los organizadores. No entres en pánico, ellos están buscando soluciones. Revisa tu correo (incluyendo spam), las páginas de Facebook o Instagram del organizador, y la página del evento en Early para obtener información.

A veces, los organizadores reembolsan directamente a sus clientes, revisa si ya has recibido un recibo por correo electrónico. Si es así, espera de 5 a 10 días para ver el reembolso en tu cuenta bancaria.

Question 2

Me rechazaron en la entrada o me expulsaron del evento

Accepted Answer

Negación de entrada: Contacta al soporte con los detalles de tu entrada y la razón dada para la negación.

¿Fuiste a un evento con tu entrada de Early pero te negaron la entrada o te pidieron que te fueras? Esto puede ser decepcionante y puede que desees un reembolso. Aquí tienes algunas explicaciones:

La logística del evento, especialmente las decisiones en la puerta, son responsabilidad de los organizadores. Early solo proporciona la plataforma para la venta de entradas y no establece las políticas del evento. Para preguntas sobre políticas, solicitudes de reembolso o quejas, contacta directamente a los organizadores.

Early no tolera discriminación ni comportamientos inapropiados por parte de los organizadores o la seguridad. Reporta inmediatamente cualquier problema de este tipo para que podamos investigar y asegurar que el evento cumpla con nuestros valores de inclusión.

Question 3

No encuentro mi entrada

Accepted Answer

Recuperar entrada: Revisa tu carpeta de spam. Si no la encuentras, accede a tu cuenta en la web o app de Early.

¿Compraste una entrada pero no recibiste la confirmación por correo electrónico o no la ves en la app?

Nosotros como plataforma siempre te recomendaremos utilizar nuestra app, para poder encontrar tus entradas de la manera más sencilla y rápida posible, pero en caso de no utilizar nuestra app móvil y tener este problema, te invitamos a realizar lo siguiente:

1. Cargos sin confirmación:

- Verifica tu carpeta de spam.
      - Revisa posibles errores en tu dirección de correo electrónico en la página de confirmación.
      - Comprueba todas tus direcciones de correo, incluso las antiguas.
      - Si te registraste con Facebook, verifica que el correo vinculado sea el mismo.

2. Entradas no visibles en la app:

- Revisa que el correo de confirmación coincida con el de la app.
      - Comprueba pedidos pasados y futuros tanto en la web como en la app.
      - Si usaste Facebook o Apple ID, vuelve a iniciar sesión con la dirección correcta.

3. Entradas compradas en otras plataformas:

- Solo puedes revender o transferir entradas compradas a través de Early.

Question 4

Quiero cancelar mi orden

Accepted Answer

Cancelación de orden: Generalmente, las entradas no son reembolsables a menos que el organizador lo especifique. Contacta al soporte para más información.

¿Tienes un problema con tu pedido o con el evento y deseas un reembolso?

No puedes cambiar, cancelar o intercambiar una entrada, pero puedes obtener un reembolso parcial revendiendo tu entrada a través de Early. Revisa en nuestra sección de FAQs la sección “Quiero revender mi entrada” para ver las instrucciones.

Question 5

Quiero revender mi entrada

Accepted Answer

Reventa de entradas: Algunos eventos permiten la reventa a través de la plataforma Early. Revisa los detalles del evento o contacta al soporte para ver si es posible. De ser posible, siguie las siguientes instrucciones:

1. Entra a la aplicación móvil o a la página web

2. En la sección de abajo entra a la categoría “Tickets”.

3. Selecciona la entrada que deseas vender.

4. Selecciona el botón “Revender” y completa el formulario. Se te informará si alguien compra la entrada.

Question 6

Quiero contactar al organizador del evento

Accepted Answer

Contactar al organizador: Usa la información de contacto en los detalles del evento o contacta al soporte para asistencia.

Question 7

Quiero unirme a la lista de espera para un evento agotado

Accepted Answer

Unirse a la lista de espera: Únete a la lista de espera desde la página del evento. Serás notificado si hay disponibilidad.

Question 8

¿Cómo se protegen los datos?

Accepted Answer

En Early, la protección de los datos de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Contamos con un conjunto de herramientas de ciberseguridad diseñadas específicamente para garantizar la confidencialidad y la integridad de la información que nos confían.

Contamos con la respuesta que necesitas