Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

Las siguientes definiciones son aplicables a la totalidad de los Términos y Condiciones Generales y Términos Especiales.

• "Cuenta": se refiere al entorno digital personalizado y dedicado de los Usuarios en la Plataforma.
• "Tarifas Adicionales": se refiere a las tarifas pagadas por el Organizador a Early en intercambio por Servicios Adicionales proporcionados por Early.
• "Servicio Adicional": se refiere a los servicios ofrecidos por Early en los Términos Especiales, y a los que el Organizador puede suscribirse además de los Servicios.
• "Acuerdo": se refiere a los Términos y Condiciones Generales y, si aplica, a los Términos Especiales.
• "Aplicación": se refiere a la aplicación móvil "Early" para Clientes, disponible en Apple App Store y en Google Play Store.
• "Aplicación Organizador": se refiere a la aplicación y al panel web que Early pone a disposición de los Organizadores para la gestión de sus Eventos.
• "Sitio Web": se refiere al sitio web de Early a través del cual se accede a la Plataforma.
• "Reventa Automática" o "Cancelación de Entrada": se refiere a la cancelación de la Entrada solicitada por un Cliente y al reembolso correspondiente, en las condiciones que Early informe en la Plataforma, cuando el Organizador haya habilitado dicha funcionalidad.
• "Cliente": se refiere a cualquier persona natural mayor de edad legal que compra una Entrada en la Plataforma para fines privados o no profesionales.
• "Organizador": se refiere a la persona natural o jurídica que crea, publica y realiza un Evento en la Plataforma.
• "Usuario": se refiere indistintamente a los Clientes y a los Organizadores.
• "Evento": se refiere a la actividad organizada y realizada por el Organizador para la cual se ofrecen Entradas a través de la Plataforma.
• "Entrada": se refiere al título que habilita el acceso de su titular a un Evento, emitido a través de la Plataforma.
• "Servicios": se refiere a los servicios prestados por Early a través de la Plataforma.
• "Términos Especiales": se refiere a los términos particulares acordados entre Early y un Organizador.
• "Tarifas de Organizador": se refiere a las tarifas cobradas por Early a los Organizadores, cuya tasa se especifica en los Términos Especiales.
• "Tarifas de Servicio": se refiere a las tarifas cobradas por Early al Cliente por los Servicios prestados por Early.
• "Precio de Venta": se refiere al precio establecido por el Organizador a cambio de la Entrada.
• "Precio Total de la Entrada": se refiere a la suma del Precio de Venta y las Tarifas de Servicio.

2. JERARQUÍA DE DOCUMENTOS CONTRACTUALES

La relación entre Early y las otras Partes está gobernada por el Acuerdo. Además de los Términos y Condiciones Generales, los Organizadores pueden concluir Términos Especiales, así como cláusulas adicionales o acuerdos específicos respecto a Servicios Adicionales con Early. En caso de cualquier contradicción entre estos documentos contractuales, prevalecerán uno sobre otro según la siguiente jerarquía:

• cláusulas adicionales o acuerdos específicos;
• Términos Especiales (del más reciente al más antiguo);
• Términos y Condiciones Generales.

Si es la intención de las Partes incluir otros documentos dentro del campo contractual, deben acordarlo por escrito y especificar su articulación con los documentos existentes.

3. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y COMPROMISOS DE LOS USUARIOS

3.1 Cómo funciona la Plataforma para los Clientes

3.1.1 Condiciones para crear una Cuenta de Cliente

Cualquier persona puede navegar las ofertas de Entradas en el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, para comprar entradas es necesario crear una Cuenta. Cualquier persona natural mayor de 18 años que no actúe en capacidad profesional puede crear una Cuenta de Cliente en el Sitio Web o la Aplicación, de forma gratuita. Las personas pueden optar por registrarse a través de su cuenta de Facebook o Apple ID, o ingresando su dirección de correo electrónico.

Al registrarse, el Cliente proporciona su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, país de residencia y DNI, y acepta los Términos y Condiciones Generales. La aceptación de los Términos y Condiciones Generales se materializa con la acción del usuario de registrarse.

3.1.2 Venta de Entradas

Las Entradas pueden ser compradas por el Cliente ya sea a través del Sitio Web o a través de la Aplicación. En el proceso de compra, se solicita al Cliente que inicie sesión o cree una Cuenta de Cliente si aún no tiene una. Durante el proceso, el Cliente puede ver las características especiales de las Entradas y del Evento. Una vez que un Evento se agota, el Cliente puede unirse a una lista de espera en la Aplicación. El Cliente también puede seleccionar la opción de "Compra Automática", que le permite comprar una Entrada automáticamente cuando esté disponible, sin importar el tipo de Entrada ofrecida.

Antes de confirmar la compra, el Cliente será advertido de que, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, no dispone de derecho de retracto respecto de las Entradas adquiridas, sin perjuicio de la política de devolución establecida en la cláusula 6.2.

4. COMPROMISOS Y GARANTÍAS DE EARLY

4.1 Compromisos de Early

4.1.1 Provisión de la Plataforma

Early se compromete a disponibilizar la Plataforma a los Usuarios y proporcionar los Servicios como representante transparente de los Organizadores. Early garantiza que la Plataforma y los Servicios están disponibles las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, excepto en caso de fuerza mayor, comportamiento imprevisible e inevitable de un tercero, y excepto por posibles averías y/u operaciones de mantenimiento necesarias para asegurar su correcto funcionamiento. La Aplicación y la Aplicación Organizador solo están disponibles en smartphones que operan en Android o iOS. Las Entradas se muestran en la Aplicación y se envían por correo electrónico al Cliente después de que el pago haya sido procesado con éxito. Los Clientes que crean que no han recibido sus Entradas después de un período razonable deberán contactar al servicio de soporte.

4.2 Responsabilidad de Early

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma y los Servicios son servicios digitales y en línea, lo que significa que su funcionamiento puede ser alterado o interrumpido debido a (i) fallos técnicos fuera del control de Early, (ii) operaciones de mantenimiento, o (iii) solicitudes de las autoridades administrativas o judiciales competentes o notificación de contenido manifiestamente ilegal. Early no puede ser responsable por razones externas o extrínsecas, incluyendo:

• En el evento de robo, pérdida o daño de una Entrada;
• En el evento de información inexacta proporcionada por el Usuario en su Cuenta;
• En el evento de un malentendido del Cliente sobre las condiciones y características de la Entrada;
• En el evento de cancelación o modificación del Evento decidida por el Organizador, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 6.2;
• En el evento de retiro por el Organizador de la posibilidad de cancelar o transferir Entradas;
• Si es imposible comprar Entradas porque no hay Entradas ofrecidas para la venta por el Organizador;
• Si los Servicios no pueden ser accedidos debido a un fallo en el smartphone del Cliente o en la conexión a Internet;
• En el evento de fuerza mayor.

5. PAGO Y FACTURACIÓN

5.1 Servicios de procesamiento de pagos

Las Entradas se venden en la moneda seleccionada por el Organizador. Los métodos de pago generalmente incluyen Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Métodos de pago específicos pueden o no estar disponibles dependiendo de la ubicación del Evento o del Cliente.

5.2 Pago y facturación de los Clientes

5.2.1 Venta de Entradas

Al comprar una Entrada en la Plataforma, el Cliente se compromete a pagar el Precio Total de la Entrada indicado en la Plataforma. El Precio Total de la Entrada incluye dos elementos separados que se desglosan claramente en la Plataforma:

• El Precio de Venta establecido por el Organizador, a cambio de la Entrada. A menos que se indique lo contrario, el Precio de Venta incluye los impuestos aplicables. Además, el Precio de Venta incluye las Tarifas de Organizador cobradas por Early a los Organizadores. La tasa de las Tarifas de Organizador se especifica en los Términos Especiales acordados entre el Organizador y Early, o en cualquier acuerdo posterior entre ellos.
• Las Tarifas de Servicio cobradas por Early al Cliente por los Servicios proporcionados por Early. Estas Tarifas se especifican al Cliente antes de la compra de las Entradas. El régimen de devolución de las Tarifas de Servicio se rige por lo dispuesto en la cláusula 6.2.

6. DERECHOS DE LOS CLIENTES

6.1 Ausencia de derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente no dispone de derecho de retracto respecto de la compra de Entradas para espectáculos o eventos con fecha determinada.

En consecuencia, una vez finalizado el proceso de compra no se realizarán cambios, canjes ni devoluciones por decisión unilateral del Cliente. Se recomienda al Cliente revisar cuidadosamente los datos de su orden (Evento, fecha, tipo y cantidad de Entradas) antes de confirmar la compra.

Las Entradas tampoco son reembolsables en caso de pérdida, robo, deterioro, inasistencia del Cliente al Evento, ni por negación de ingreso imputable al incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de acceso establecidas por el Organizador.

Lo anterior es sin perjuicio de:

• la política de devolución por cancelación del Evento establecida en la cláusula 6.2;
• la facultad del Cliente de transferir o revender su Entrada a través de la Plataforma, cuando el Organizador haya habilitado dichas funcionalidades; y
• los casos de falla o error imputable a Early.

6.2 Devolución por cancelación del Evento

En caso de cancelación del Evento, el Cliente tendrá derecho a la devolución del Precio de Venta pagado, excluyendo las Tarifas de Servicio, dado que éstas corresponden a la contraprestación por los Servicios efectivamente prestados por Early al Cliente.

Para ello, el Cliente deberá solicitar la devolución mediante el formulario que Early habilitará en la Plataforma a partir de la comunicación oficial de la cancelación.

La devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde que el Cliente haya completado el formulario de devolución con toda la información requerida, incluyendo sus datos bancarios.

Early informará al Cliente, por correo electrónico y a través de la Aplicación, la cancelación del Evento, la habilitación del formulario de devolución y el estado de su solicitud.

La devolución solo podrá ser solicitada por el Cliente que efectuó el pago de la Entrada a través de la Plataforma. En consecuencia, quien haya recibido una Entrada mediante transferencia gratuita no podrá solicitar su devolución, la que corresponderá exclusivamente al Cliente que realizó la compra. Tratándose de Entradas adquiridas mediante la función de reventa de la Plataforma, la devolución podrá ser solicitada por el Cliente que adquirió la Entrada en dicha reventa.

Sin perjuicio de lo anterior, en el evento de una falla o error imputable a Early en la prestación de los Servicios, incluyendo la entrega de la Entrada en la Cuenta del Cliente o en la dirección de correo electrónico especificada por éste dentro de un período razonable, el Cliente podrá ser reembolsado del Precio Total de la Entrada, incluidas las Tarifas de Servicio.

7. MODIFICACIÓN DEL ACUERDO

7.1 Cambios en la Plataforma y en el Acuerdo

Early se reserva el derecho de realizar modificaciones en la Plataforma y el Acuerdo, a su sola discreción, incluyendo, pero no limitado a, razones legales o tecnológicas, o con el fin de crear nuevas funcionalidades o mejorar las existentes.

Early se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones Generales así como cualquier parte del Acuerdo de vez en cuando, sin previo aviso a los Usuarios, excepto a los Organizadores, a quienes se les notificará por cualquier método adecuado sobre modificaciones sustanciales del Acuerdo y la Plataforma. A menos que se especifique lo contrario, las versiones revisadas de los Términos y Condiciones Generales así como cualquier parte del Acuerdo serán efectivas al publicarse en el lugar apropiado en la Plataforma. Los conflictos que surjan bajo el Acuerdo se resolverán de acuerdo con la versión del Acuerdo que esté en efecto en el momento en que surja el conflicto.

Los Usuarios pueden terminar los Términos y Condiciones Generales mediante notificación escrita con un período de aviso razonable. En ausencia de terminación, los Usuarios reconocen estar vinculados por el cambio; la Plataforma y el Acuerdo se actualizan automáticamente. A menos que Early deba respetar una obligación legal o regulatoria, o si los cambios benefician a los Usuarios, las modificaciones no se aplican retroactivamente.

7.2 Cambios en la tarificación

Early se reserva el derecho de cambiar las Tarifas de Organizador, las Tarifas de Servicio o las Tarifas Adicionales, en particular para tener en cuenta la evolución de precios y las características de la Plataforma. Los cambios en las Tarifas de Organizador o en las Tarifas Adicionales siempre serán objeto de un acuerdo específico entre Early y el Organizador.

8. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

8.1 Duración

Los Términos y Condiciones Generales y los Términos Especiales son aplicables por un período indefinido, a partir de la fecha de su aceptación.

8.2 Suspensión

Cualquier Cuenta puede ser suspendida por el tiempo necesario en caso de un evento excepcional como un daño material, un fallo técnico, un problema de seguridad, o en caso de incumplimiento o sospecha seria de incumplimiento del Acuerdo por parte del Usuario. Early puede suspender parcial o completamente el acceso a la Plataforma y la ejecución del Acuerdo en los siguientes casos:

• Un Usuario no cumple con una o varias obligaciones previstas por el Acuerdo;
• En caso de un incidente de pago respecto a las sumas debidas por un Usuario a Early;
• En el evento de una brecha de seguridad o en caso de fraude; o
• En el evento de un volumen significativo de quejas presentadas contra el Usuario.

El acceso puede ser restaurado cuando la causa de la suspensión haya cesado.

8.3 Terminación del Acuerdo a discreción del Usuario

Cada Usuario es libre de terminar el Acuerdo en cualquier momento contactando al soporte a través de la Plataforma, o enviando un correo electrónico a leon@byearly.com indicando en la línea de asunto "Terminación del Acuerdo". La terminación del Acuerdo por un Usuario es inmediata y resulta en la eliminación automática de su Cuenta, sujeto a cualquier compromiso previo hecho por el Usuario (por ejemplo, el compromiso de pagar una suma que ya es debida a Early).

9. DATOS PERSONALES

Early respetará la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628.

Para conocer más sobre los Datos Personales que Early procesa como responsable del tratamiento, los Usuarios pueden referirse a la Política de Privacidad de Early.

Para conocer más sobre los Datos Personales que los Organizadores procesan como responsables del tratamiento, los Usuarios pueden referirse a la política de privacidad de cada Organizador disponible en la página del Evento, o en cualquier otra página de Internet del Organizador.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, los Usuarios pueden contactar a Early:

• A través del formulario dedicado en la Plataforma;
• Por correo electrónico a: leon@byearly.com